Doctolib n'est pas neutre
On présente souvent Doctolib comme un service neutre qui sert tous les professionnels de santé. La réalité est plus nuancée, surtout si vous êtes kiné non conventionné, ostéopathe ou thérapeute non remboursé.
Voici ce qui se passe vraiment et pourquoi un site sur mesure peut être plus pertinent dans certains cas.
Les filtres et restrictions Doctolib
Pour les kinés non conventionnés :
Doctolib a sa propre politique d'acceptation. Les kinés en secteur 2 ou hors convention peuvent être acceptés ou refusés selon des critères qui ne sont pas toujours transparents. Certains praticiens nous ont rapporté des refus sans motif clair, d'autres des comptes désactivés après quelques mois.
Même quand le compte est actif, Doctolib filtre l'apparition dans les recherches selon des règles qui privilégient les conventionnés. Un patient qui cherche "kiné Toulouse" voit majoritairement des conventionnés, et les non conventionnés apparaissent plus bas (ou nécessitent un filtre spécifique).
Pour les ostéopathes et étiopathes :
Doctolib accepte les ostéopathes mais avec des restrictions sur ce qu'on peut afficher. Les pratiques jugées "alternatives" ou "non scientifiquement validées" peuvent être bloquées dans les descriptions de profil. Là encore, les critères ne sont pas toujours clairs.
Pour les pratiques spécifiques :
Kinés du sport, kinés pelvi-périnéaux, kinés respiratoires, étiopathes, fasciathérapeutes : selon les pratiques, Doctolib filtre ou bride. C'est la règle silencieuse de la plateforme.
Pourquoi ces restrictions
Doctolib se positionne comme une plateforme grand public qui rassure les patients. Pour ça, ils privilégient les pratiques médicales mainstream et conventionnées, qui correspondent à ce que la majorité des utilisateurs cherchent.
C'est compréhensible commercialement. Le problème, c'est que ça vous coupe d'un canal majeur si votre pratique sort du cadre.
Ce qu'un site sur mesure permet
Un site avec votre propre prise de RDV n'a aucune de ces restrictions :
Vos tarifs sont libres.
Tarifs plein, tarifs étudiant, tarifs personnes en difficulté : vous décidez. Vous les affichez clairement ou pas, comme vous le souhaitez.
Vos prestations sont décrites comme vous le voulez.
Pas de filtre éditorial. Vous décrivez votre approche, vos méthodes, vos spécialités sans censure.
Vos créneaux fonctionnent selon vos règles.
Créneaux d'urgence pour les patients suivis, durées variables selon le motif, plages réservées à certains profils : tout est paramétrable.
Vos données restent à vous.
Coordonnées patients, historique, motifs de consultation : tout est sur votre serveur, dans votre base. Pas de tiers qui peut un jour modifier les règles.
La conformité RGPD santé est intégrée.
Hébergement en France ou Europe (OVH, Scaleway, Hetzner Allemagne), chiffrement, durées de conservation conformes au CNIL, journaux d'accès.
La conformité RGPD spécifique santé
Pour un kiné ou un ostéopathe, le RGPD impose des contraintes plus strictes que pour un site classique :
1. Hébergement des données patient.
Les données patient (motif, historique, coordonnées) doivent être stockées chez un hébergeur conforme. Le HDS (Hébergeur de Données de Santé) est obligatoire pour certains usages (dossier médical partagé), pas pour une simple prise de RDV. Mais l'hébergement en France ou Europe reste fortement recommandé.
2. Durées de conservation conformes.
Les coordonnées patient ne peuvent pas être conservées indéfiniment. Le CNIL recommande 3 ans après le dernier RDV pour la plupart des cas, plus longtemps si dossier médical.
3. Droit à l'effacement.
Tout patient peut demander la suppression de ses données. Le site doit avoir une procédure claire pour ça, avec confirmation par email et journal d'accès qui prouve que la suppression a bien eu lieu.
4. Journaux d'accès.
En cas de contrôle CNIL, vous devez pouvoir prouver qui a accédé aux données patient, quand et pourquoi.
5. Information claire au patient.
La mention RGPD doit être visible au moment de la prise de RDV, pas cachée dans une politique de 30 pages que personne ne lit.
Tout ça est intégré dans un site sur mesure pensé pour la santé. Sur Doctolib, c'est géré par la plateforme, mais vous n'avez aucun contrôle sur les politiques de conservation ou l'hébergement.
Téléconsultation : ce qui est possible
Si votre pratique le permet, la téléconsultation peut être intégrée au site sans dépendre d'une plateforme tierce. Lien de visio sécurisé envoyé automatiquement avant le RDV, sans logiciel à installer côté patient. Conforme aux exigences santé françaises.
Ça permet aussi d'élargir votre patientèle (téléconsultations entre deux séances physiques, suivi post-traitement) sans payer une commission supplémentaire à Doctolib.
Combien de temps pour avoir le cabinet en ligne
Pour un cabinet seul avec prise de RDV intégrée et conformité RGPD : 2 à 3 semaines.
Pour un cabinet de groupe avec plusieurs praticiens, règles spécifiques, espace patient sécurisé et téléconsultation : 4 à 6 semaines.
Le calendrier est précisé dès le cadrage initial, pas de surprise.
Comment migrer depuis Doctolib
Plusieurs étapes :
Étape 1 : exportez vos données Doctolib AVANT de partir.
Vos coordonnées patient (que VOUS avez saisies) sont vôtres. Faites l'export pendant que vous êtes encore actif sur la plateforme.
Étape 2 : préparez le site en parallèle.
Le nouveau site est créé, testé, mis en ligne avant de couper Doctolib.
Étape 3 : informez vos patients.
Email à votre base export avec le nouveau lien de prise de RDV. Affichette dans le cabinet avec QR code. Donnez 2 à 4 semaines pour que les patients s'habituent.
Étape 4 : gardez Doctolib en parallèle 1 mois.
Le temps de la transition. Quand le nouveau site reçoit la majorité des RDV, vous coupez Doctolib.
Étape 5 : optimisez la fiche Google Business et le SEO local.
C'est ce qui remplace progressivement Doctolib comme canal d'acquisition (cf. notre article fiche Google Business).
Pour qui ce n'est pas pertinent
Doctolib reste une bonne solution si :
Si vous êtes dans ce cas, restez sur Doctolib, ce n'est pas le bon combat à mener.
Pour qui c'est pertinent
Le site sur mesure devient pertinent si :
Réserver un appel pour discuter de votre situation spécifique.
Voir aussi : le hub kinés, le sous-hub kinés Toulouse, le service site vitrine, le service référencement local.